Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos solicitados, podrá devolverlos dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El pedido debe incluir todas sus piezas y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- El producto debe presentar únicamente un uso normal. No se aceptarán artículos dañados por un uso indebido o por manipulación negligente.
- Los productos en los que la higiene sea un factor relevante deberán haber sido limpiados cuidadosamente antes de iniciar la devolución.
- El defecto del producto debe haberse detectado inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
- La devolución será tramitada en un plazo de 7 días hábiles y, si cumple con las condiciones establecidas, será aprobada oficialmente dentro de dicho período.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si existen sospechas de que han sido usados o dañados sin responsabilidad por parte de nuestra tienda.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:
Envío de la solicitud
- Enviar un correo electrónico a: contacto@valeriamontel.com
El correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Fotografía del producto en caso de rotura o defecto
- Nombre y apellidos del cliente
- Dirección completa del cliente
Dirección de devolución
Una vez recibida la solicitud, nos pondremos en contacto con usted para proporcionarle la dirección correcta de devolución.
No envíe nunca la devolución al remitente, ya que la dirección adecuada será facilitada tras la solicitud.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
El consumidor tendrá derecho a desistir conforme a la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre una transacción con fines no relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido o aceptado los bienes.
Proceso automatizado de pedidos
Debido a que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible detener el envío antes de la entrega y no se aceptarán cancelaciones una vez que el pedido haya sido enviado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos a Valeria Montel mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico, indicando su decisión de desistir del contrato.
La revocación se considerará completada una vez que hayamos recibido los bienes devueltos. Los costes de devolución correrán a cargo del comprador.
Registro para envíos en tránsito
Información sobre envíos desde Asia
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse tiempos de tránsito más prolongados fuera de nuestro control.
Si los productos ya están en camino, la cancelación no será posible. En ese caso, deberá esperar a recibir el pedido y proceder posteriormente con la devolución. Puede notificarnos previamente su intención de cancelar.
Para agilizar el proceso de devolución, le rogamos que nos envíe una confirmación del envío.
Consecuencias del desistimiento
Condiciones del reembolso
En caso de desistimiento del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto:
- Los costes de entrega
- Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al método estándar más económico ofrecido por nosotros
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento y de los bienes devueltos.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. No se aplicará ningún cargo adicional por el reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBERÁN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS SERÁN ASUMIDOS POR EL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días.
Si han transcurrido más de 30 días desde la compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Requisitos para la devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá:
- Estar sin usar
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
- Conservar su embalaje original
Productos no retornables
Productos excluidos de devolución
Algunos tipos de productos están exentos de devolución, entre ellos:
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas
- Productos íntimos o sanitarios
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Artículos adicionales no retornables
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar una devolución, será obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Casos aplicables
Solo se concederán reembolsos parciales en determinadas situaciones, como:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo abiertos
- Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o les falten piezas por causas no atribuibles a nuestro error
- Artículos devueltos después de 30 días desde la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Revisión y aprobación
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo devuelto.
También le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Pasos recomendados
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días
- Consultar con su banco, ya que podrían existir tiempos adicionales de procesamiento
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Intercambios (si corresponde)
Sustitución de artículos
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, deberá enviarnos un correo electrónico a:
Regalos
Devoluciones de productos regalados
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el donante recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso será realizado al donante.